Hoteis.com divulga fórmula do hotel perfeito

Saiba quais são os elementos indispensáveis para uma estadia perfeita

• A Hoteis.com analisou aproximadamente 148 milhões de comentários de mais de cinco milhões de reviews de clientes e, a partir dos resultados obtidos, elaborou uma fórmula matemática para identificar os hotéis “perfeitos”: D25 + L35 + C10 + Pr2 + T + Cf + A7 + P + W + ½B = Hotel perfeito

• Critérios como limpeza e conforto são 36 vezes mais importantes do que um bom café da manhã ou uma piscina de luxo

 

São Paulo, 3 de maio de 2017 – Em plena era da internet e smartphones, as pessoas têm o poder de decisão quando se trata de avaliações de hotel, como revela a fórmula para a estadia de hotel perfeita criada pela Hoteis.com™ com base em 148 milhões de comentários sobre milhões de avaliações de hóspedes.

 

 

A fórmula foi criada para evidenciar as milhares de avaliações que promovem a premiação “Preferidos entre os hóspedes” da Hoteis.com. Essa premiação aponta os melhores hotéis ao redor do mundo com base em avaliações genuínas de hóspedes.

Com mais de 25 milhões de avaliações de hóspedes disponíveis no site, a Hoteis.com elaborou um estudo detalhado dos dados obtidos em 2016 para oferecer a fórmula da estadia de hotel perfeita. Veja abaixo:

 

D 25 + L35 + C10 + Pr2 + T + Cf + A7 + P + W + ½B = Hotel perfeito

 

Onde:

D = indica o nível de disponibilidade e cordialidade dos funcionários

L = indica o nível de limpeza do quarto

C = indica o nível de conforto das camas oferecidas

Pr = indica o nível de conveniência de preços

T = o nível de tranquilidade nos quartos

P = indica a presença de piscina

Cf = indica a inclusão de café da manhã

A = indica o nível de acesso/localização/distância

W = indica a disponibilidade de Wi-Fi grátis

B = indica as opções de bebidas disponíveis nos quartos

PH = indica o nível de perfeição do hotel

 

A pesquisa indica que os elementos mais simples são responsáveis pelos níveis mais elevados de perfeição dos hotéis. Benefícios adicionais e comodidades de luxo costumam ser vistos pelos hóspedes como a “cereja do bolo”. Os dados analisados pela Hoteis.com revelaram que elementos como limpeza e conforto são 35 vezes mais importantes do que um excelente (ou abundante) café da manhã, uma piscina de luxo ou uma moderna máquina de café no quarto. Surpreendentemente, no mundo conectado de hoje, o impacto que uma equipe de funcionários cordiais pode causar chega a ser 10 vezes mais importante do que a disponibilidade de Wi-Fi grátis, por exemplo.

“Apesar de todos sonharmos com hotéis de luxo e praias ensolaradas, o que de fato mais valorizamos ao selecionar um hotel reforça algo mais fundamental sobre a condição humana. A análise de mais de 148 milhões de avaliações de hóspedes da Hoteis.com evidencia que os fatores de maior importância para os clientes estão relacionados às suas necessidades humanas básicas e inconscientes. Do ponto de vista psicológico, os riscos e o desconforto são cinco vezes mais importantes que os aspectos positivos. Por isso, não é de admirar que os viajantes prestem mais atenção a elementos básicos, como conforto e limpeza, do que a piscinas de luxo e restaurantes sofisticados”, afirma Dr. Simon Moore, especialista em psicologia do consumidor que liderou a pesquisa da Hoteis.com.

“Limpeza e conforto satisfazem nossa necessidade de descontração, segurança e proteção. Uma boa localização satisfaz nossa necessidade de nos sentirmos conectados a outras pessoas e de temos um lugar para onde ir quando tivermos necessidade. O fato de que a simpatia dos funcionários desempenhe um papel tão importante na satisfação dos hóspedes mostra que, como criaturas intrinsecamente sociais, adoramos ser recebidos com um sorriso e uma boa conversa. Isso tudo faz com que nos sintamos bem-vindos e como parte do grupo”, complementa Moore.

“Cada vez mais pessoas reservam suas viagens considerando recomendações de seus amigos. Desse modo, o comportamento dos consumidores nos mostra que as avaliações dos hóspedes estão se tornando mais relevantes do que a tradicional classificação por estrelas dos hotéis. No entanto, há tanta informação disponível que pode ser difícil de decifrar o que realmente é importante. Por isso, esta nova fórmula pode ajudar a resolver a questão sobre quais são elementos necessários para uma estadia de hotel perfeita”, comenta Juan Pasquel, Diretor de Marketing para LATAM.

Se quiser ficar no melhor hotel, consulte a lista dos 2,5 mil vencedores da premiação “Preferidos entre os hóspedes” da Hoteis.com deste ano. Esses hotéis foram reconhecidos por oferecer um extraordinário serviço e por ter recebido uma classificação média de 4,7 ou mais dos hóspedes. Outros 1.000 hotéis também foram premiados em 10 categorias diferentes de “O melhor…”.

A Hoteis.com é a melhor opção para hóspedes em busca da estadia perfeita. Na Hoteis.com, você pode escolher entre milhares de estabelecimentos. Além disso, com o app premiado, você poderá reservar hotéis de onde estiver, após ter lido avaliações detalhadas de outros hóspedes que já encontraram o hotel perfeito.

 

Notas para os editores:

Sobre a pesquisa e a fórmula do hotel perfeito: A Hoteis.com extraiu as 500 palavras-chave mais utilizadas de mais de 5 milhões de avaliações dos hóspedes em 2016. Em seguida, foram analisadas 148 milhões de frases que continham essas palavras-chave e, com base no volume das palavras, o Dr. Simon Moore pôde calcular a fórmula.

Ele comparou os elementos de uma estadia de hotel (atributos de estadia) indicados nos comentários dos clientes com o sentimento transmitido em cada comentário.

A frequência dos atributos de estadia mencionados foi então combinada com o sentimento para criar o fator de impacto. A partir disso, foi possível calcular o impacto psicológico relativo de cada atributo de estadia nas experiências globais de estadias de hotel.

 

Sobre a Hoteis.com:

A Hotels.com L.P. opera a Hoteis.com, o site de reservas de hotel on-line líder no setor, com ótimos estabelecimentos no mundo todo, de grandes redes internacionais e resorts com tudo incluído a famosos estabelecimentos locais e bed & breakfasts, além de todas as informações necessárias para reservar uma estadia perfeita. Com os Preços Secretos, os clientes da Hoteis.com obtêm acesso imediato a ótimos descontos através do app para mobile e os associados do programa Hoteis.com Rewards podem ganhar diárias grátis** em milhares de estabelecimentos no mundo todo. Com a opção do concierge para mobile disponível para dispositivos iPhone, você poderá desfrutar dos serviços de um especialista local quando quiser. Com ele, você terá acesso imediato a serviços úteis, como transporte, serviços de entrega de refeições, reservas em restaurantes e atividades.

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