Hotels.com 定義完美的酒店住宿:舒適度、整潔度以及友善的酒店員工

Hotels.com 定義完美的酒店住宿:
舒適度、整潔度以及友善的酒店員工

  • Hotels.com 從500萬個對全球眾多酒店的真實旅客評價中分析了1億4千8百萬個意見
  • 數據專家將分析結果轉化成數學方程式:
    F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D2 + S + W + ½H = 酒店完美度
  • 酒店住宿整潔和舒適的重要程度比豐盛早餐或豪華泳池高35倍
  • 方程式的誕生是為了肯定來自世界各地的真實旅客評價所選出的「Hotels.com旅客心水獎項」

香港,2017 年 5月 11日 – 在這個屬於互聯網和智能電話的時代,旅客可透過酒店評價盡情抒發己見,而 Hotels.com™ 分析了數以百萬真實旅客評價中的 1億 4千8百萬個意見,揭示出完美酒店住宿的方程式。

代表著完美酒店的方程式肯定了來自世界各地的真實評價對「Hotels.com旅客心水獎項」所作出的貢獻,而有關獎項是根據真實旅客評價來表揚世界各地表現卓越的酒店。

Hotels.com 擁有超過 2,500 萬個真實住宿評價,經過深入分析 2016 年的數據後,得出了計算完美酒店住宿的方程式。

F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D2 + S + W + ½H = 酒店完美度

註解:
F = Friendliness,酒店員工友善程度
C = Cleanliness,房間整潔度
B = Bed,睡床舒適度
P = Perceived Reasonable Price,合理價格
Q = Quietness,房間寧靜程度
S = Swimming Pool,泳池
Br = Breakfast,早餐提供
D = Distance,地點 / 步行距離 / 交通
W = Wi-Fi,免費無線上網
H = Hot Drink,可於房內沖調熱飲

Hotels.com 研究發現,要締造完美的酒店住宿其實很簡單!資料顯示酒店中的豪華設施和服務,對於旅客來說只是錦上添花。酒店住宿的整潔及舒適度,反而比豐盛早餐、豪華泳池或房內優質咖啡機的重要性高 35 倍。此外,最令人驚訝的是,在這個依賴網絡資訊的時代,旅客對員工是否友善和願意提供協助的重視程度,竟比免費 Wi-Fi 服務高出 10 倍!

主導 Hotels.com 是次調查的消費心理學家 Simon Moore 博士表示:「我們都夢想入住豪華酒店和在海灘上享受日光浴,但事實上在選擇酒店時,我們還是最重視基本生活所需。透過分析來自 Hotels.com 旅客的 1 億 4千8百萬個真實評價意見後,我們發現旅客真正關心的,都跟他們潛意識中的基本生活所需有關。以心理學的角度來看,風險和不適對人造成的影響是正面效益的五倍,所以也難怪相比起豪華泳池與高級餐飲,旅客更在意酒店住宿的舒適和整潔程度等基本因素。」

「整潔和舒適的環境可以讓人感到放鬆、安全和穩妥。而一個好的地點則能讓旅客感覺更親近,並可以輕易到達想去的地方。此外,員工的友善程度對於旅客的住宿滿意度有極大影響,這也表示著重社交的我們,還是喜歡別人以微笑與我們問好和聊天,讓我們感覺親切和屬於群體一部份。」

Hotels.com 大中華及東南亞及印度區市場總監莊佩芙表示:「越來越多旅客會根據其他人的推薦來計劃行程,而消費者的行為模式顯示,住宿評價的重要性已經超越了傳統的酒店星級評分。不過,資訊氾濫也容易造成混淆,所以我們希望透過完美酒店方程式幫助旅客挑選最適合他們的酒店住宿。」

如果你想入住最好的酒店,那榮獲 「Hotels.com旅客心水獎項」金獎的 2,500 間酒店,就是你的最佳選擇。這些酒店每一間的平均住宿評分皆獲得4.7分或以上*(5分為最高),絕對是酒店住宿中的星中之星。另外,還有 1,000 間酒店分別在 10 項「最佳」類別獎項中表現卓越,因而獲得肯定。

Hotels.com 是旅客尋找完美酒店住宿的最佳選擇。我們有數十萬計的住宿供旅客選擇。透過我們獲獎的手機應用程式,旅客可輕易地參考詳細的真實住宿評價,隨時隨地預訂適合自己的酒店。

如欲索取高清圖片,可於https://goo.gl/VU3bpj下載。

編輯備註:

有關研究及酒店完美程度方程式:
Hotels.com 從 2016 年度超過 500萬個真實住宿評價中,找出 500 個最常用的關鍵字,然後透過分析含有這些關鍵字的 1 億 4,800萬個句子,並根據這些關鍵字出現的次數,由 Simon Moore 博士歸納出相關方程式。

Simon Moore 博士透過參考旅客於住宿評價中提及的酒店元素,了解其潛在情緒所表達的意思,然後將相關酒店住宿的服務或設施被提及的次數與情緒反映結合,創造出一個影響值,從而計算出每個酒店住宿的服務或設施對於整體住宿體驗的心理影響。

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