호텔스닷컴, 2017 전 세계 여행자 모바일 사용 트렌드 분석

한국인, 여행 중 스마트폰 소비시간 3.9시간, “전세계 2위”

– 한국인, 여행 중 휴대폰 사용 하루 평균 3.9 시간 소비, 세계 평균 2.8 시간 훌쩍 넘는 수치

– 여행시 필수 아이템은 좋아하는 의상(50%), 여행 가이드북(42%) 아닌 스마트폰(85%) 응답

– 여행 중 가장 멘붕순간은? ‘스마트폰 배터리가 방전되었을 때(25%)’가 ‘지갑을 잃어버렸을 때(8%)’나 ‘비행기를 놓쳤을 때(5%)’보다 훨씬 높아

– 전 세계 여행객 40%, “스마트폰 휴대로 여행 짐도 줄인다”

 

2017년 12월 29일 (서울) – 호텔스닷컴이 2017년을 마무리하며 ‘2017 여행자 모바일 이용 현황 조사(Mobile Travel Tracker)를 실시, 이를 통해 한국인들이 얼마나 여행 중 휴대폰 사용 친밀도가 높은 지에 대한 흥미로운 결과를 밝혀냈다.

 

전 세계 9,000명(한국인 300명)을 대상으로 진행된 이번 조사에서 한국 여행객의 스마트폰 사용량은 하루 평균 3.9 시간으로, 2.8 시간을 소비하는 글로벌 응답자 보다 압도적인 수치를 보인 것으로 나타났다. 이는 평균 4.2 시간을 소비하는 태국 여행객들을 잇는 세계 2위 수치로, 한국인들이 여행 중 얼마나 휴대소비량이 많은지를 반증한다.

 

또한, 한국 여행객들의 32%는 ‘스마트폰 없이는 즐거운 여행을 보낼 수 없다’, 15%는 ‘여행을 같이 떠나는 파트너보다 스마트폰을 택하겠다’는 이색적 답변을 내놨다.

 

‘여행 중 가장 멘탈 붕괴에 빠진 순간’을 물었을 때의 한국인 응답 결과는 글로벌 응답과 더욱 큰 차이를 보였다. 한국 여행객들은 ‘지갑을 분실했을 때(8%)’, ‘동반자와 다툼이 일었을 때(6%)’ 또는 ‘비행기를 놓쳤을 때(5%)’보다 ‘스마트폰 배터리가 방전되었을 때(25%)’ 훨씬 큰 멘붕을 겪는 반면, 글로벌 여행객들은 ‘지갑을 잃어버렸거나(19%)’, ‘길을 잃었을 때(15%)’ 가장 큰 불안감을 느끼는 것으로 확인됐다. 글로벌 여행객 대비 한국인 여행객들에게 스마트폰이 차지하는 의미가 유독 크다는 점을 알 수 있는 대목이다.

 

구체적으로 여행 시 스마트폰에서 주로 사용하는 기능을 묻는 질문에 한국인 응답자는 ▲여행 앱(67%) ▲대중교통 앱(52%), ▲SNS 앱(52%) 순으로 응답했다. 특히 한국 여행객들은 하루 평균 61 분을 SNS 사용에 이용하며, 주로 사용하는 SNS 채널은 ▲페이스북(69%), ▲인스타그램(53%), ▲유투브(35%), ▲카카오스토리(24%) 순인 것으로 드러났다.

 

여행 중 소셜미디어를 사용하는 이유를 묻는 질문에는 친구들의 최신 뉴스와 업데이트를 찾아보고(69%), 여행지에서의 멋진 사진을 자랑하기 위해(45%) 라는 답변이 가장 큰 호응을 얻었다. 또한, ‘SNS에 자랑할 만하다면 특정 국가나 도시 등을 방문할 의사가 있다’라는 항목에 대하여 한국인 응답자가 ‘그렇다’고 말한 비율은 63%로, 글로벌 응답자(32%) 대비 두배 가까이 높게 나타났다. 압도적인 스마트폰 보급률을 통해 스마트폰 사용이 일찌감치 대중화된 나라인 만큼, 한국 여행객들에게 SNS는 여행 시 뗄레야 뗄 수 없는 요소로 자리잡았음을 짐작해 볼 수 있다.

 

나아가 이번 조사에서 한국인들의 41%는 무료 와이파이를 제공하지 않는 호텔은 예약하지 않을 것이라고 답하며 여행지 숙박 선택 시에도 스마트폰 의존도가 상당히 크게 자리하고 있음을 드러냈다.

소셜미디어 활동 외에도 이번 조사에 따르면 한국인들은 스마트폰을 여행을 좀 더 편리하게 만들어주는 요소로 인지하고 있는 것으로 나타났다. 71%의 한국 응답자들은 시간 절약을 위해 모바일 앱을 통해 숙박과 항공 등 여행 예약하는 것은 물론, 40%는 여행지에서 휴대폰만 있으면 무엇이든지 가능하기 때문에 여행에 짐도 줄인다고 답했다. 뿐만 아니라, 신분증과 숙박시설의 열쇠 등 여행에 필요한 서류와 정보 역시 스마트 폰에 보관하는 것을 선호한다(46%)고 전했다.

 

호텔스닷컴 코리아 김상범 대표이사는 “글로벌은 물론 특히 한국 여행자들이 스마트 폰을 더 편리하고 즐거운 여행을 위한 중요한 필수 요소로써 여긴다는 점이 이번 조사 결과의 인사이트”라며, “이번 조사를 통해 호텔스닷컴은 수많은 한국인들이 스마트폰을 통해 호텔 할인 정보를 찾고, 예약을 하는 것을 즐긴다는 사실뿐만 아니라 #여행스타그램 을 위한 소셜미디어 이용부터, 이동 중에 급하게 호텔을 예약하는 등, 여행시 스마트폰이 얼마나 중요한 역할을 하는지 큰 이해를 얻게 됐다”고 전했다.

 

또한, “호텔스닷컴 모바일 앱을 통해 수십만의 숙박 할인 정보와 편리한 결제뿐 아니라, 10박 숙박 결제 시 1박을 무료로 제공하는 호텔스닷컴만의 특별한 리워드 프로그램을 통해 이제는 일상이 된 여행을 더욱 실용적이고 합리적으로 즐겨보실 수 있게 되기를 바란다”고 덧붙였다.

 

한편, 작년에 이어 2번째 시행된 호텔스닷컴의 ‘여행자 모바일 이용 현황(Mobile Travel Tracker)’ 조사는 급변하는 모바일 기술에 따라 어떻게 여행 트렌드가 변화하고 소비자들이 움직이는지에 대해 분석하고, 이를 통해 한국인을 포함한 전 세계 여행객들의 여행 시 모바일 소비행태와 그 추이 및 미래의 발전 방향성 등을 확인한다.

 

참고

*2017년 11월 30개국에 걸쳐 9,000 명이 One Poll의 설문조사에 참여했다.

*모든 질문에 대한 결과 수치는 중복 응답 결과이다.

**무료 숙박은 세금 및 수수료를 포함하지 않는다. 호텔스닷컴 리워드 프로그램은 10박 숙박 시 1박을 무료로 받을 수 있으며 등록 및 예약은 호텔스닷컴 웹사이트(www.hotels.com)을 통해 가능하며, 호텔스닷컴 앱이나 애플스토어, 구글플레이로도 가능하다.

 

 

호텔스닷컴에 대하여

호텔스닷컴은 Hotels.com, LP.가 운영하는 호텔 예약 전문 사이트로, 고객들의 수요에 꼭 맞는 전세계 글로벌 체인 호텔 및 리조트, B&B등 다양한 호텔 예약 서비스를 제공하고 있다. 호텔스닷컴은 업계 최대 규모의 호텔 계약팀을 운영해 고객들에게 가장 매력적인 가격 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 고객들에게 발송하는 온라인 뉴스레터를 통해 다양한 각종 세일 정보도 제공하고 있다.

 

또한, 2천 5백만 사용자가 직접 게재한 호텔 이용 후기 페이지를 운영하여 소비자들이 호텔에 대한 보다 정확한 정보를 얻을 수 있도록 하고 있다. 아울러 호텔스닷컴은 신개념 고객 로열티 프로그램인 Hotels.com™ Rewards 프로그램을 통해 23만 5천 개의 호텔에서 10박을 한 고객에게 무료 1박 숙박의 기회를 제공하며, 이에 관한 자세한 약관은 자사 웹사이트(kr.hotels.com)에 명시되어 있다.

 

또한, 호텔스닷컴은 고객들이 자사를 통해 선불 예약한 호텔보다 저렴한 상품을 다른 곳에서 발견할 경우, 그 차액을 환불하는 제공하는 최저가 보장 제도(Price Match Guarantee)를 실시하고 있으며, 더 자세한 내용은 자사 웹사이트에서 확인 가능하다. 고객들은 웹사이트뿐만 아니라 호텔스닷컴의 다국어 콜센터를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다.

 

한편, 모바일 기기와 태블릿 PC에서 사용 가능한 어플리케이션을 www.hotels.com/deals/mobile_kr/에서 다운로드 받아 약 2만개에 달하는 특가 세일 호텔을 예약할 수 있으며, 호텔스닷컴 페이스북(www.facebook.com/Hotels.comKR) 및 트위터 @hotelsdotcomKR)를 통해 다양한 정보를 얻을 수 있다.