Hotels.com beräknar den perfekta hotellvistelsen: komfort, renlighet och ett vänligt bemötande

 Hotels.com beräknar den perfekta hotellvistelsen: komfort, renlighet och ett vänligt bemötande

  • com har analyserat 148 miljoner kommentarer från över 5 miljoner verifierade gästrecensioner på hundra tusentals hotell världen över
  • Dataexpert har omvandlat resultaten till följande matematiska formel:
    V25 + R35 + S10 + P2 + T + Fr + D7 + S + W + ½K = Hotellperfektion
  • Renlighet och komfort är 35 gånger viktigare än stora frukostbufféer och lyxiga pooler
  • Formel har skapats med hjälp av recensionerna bakom Hotels.coms pris Gäster älskar det

Internet och smarttelefonernas era har gett folket makten över hotellrecensioner. Hotels.com™ avslöjar formeln för den perfekta hotellvistelsen, baserad på 148 miljoner utdrag från miljontals gästrecensioner.

Den matematiska formeln skapades med hjälp av de miljontals recensioner som ligger till grund för Hotels.coms pris Gäster älskar det, som utdelas till de allra bästa hotellen världen över.

Hotels.com har över 25 miljoner gästrecensioner på sidan, och en djupdykning i deras statistiska sammansättning från 2016 ger oss den rätta formeln för en perfekt hotellvistelse.

V25 + R35 + S10 + P2 + T + Fr + D7 + S + W + ½K = Hotellperfektion

 

Där:

V = Hur vänlig personalen är

R = Hur rent rummet uppfattas

S = Hur bekväm sängen är

P = Hur prisvärt hotellet uppfattas

T = Hur tyst det är på rummet

S = Swimmingpool

Fr = Frukost

D = Destination/ läge/ gångavstånd

W = Gratis Wi-Fi

K = Möjlighet att göra kaffe och te på rummet

HP = Total hotellperfektion

 

Enligt studierna är det de enkla sakerna som skapar perfektion på hotell, och lyxiga tillägg funkar mer som grädden på moset. Hotels.coms data visade att renlighet och komfort är 35 gånger viktigare än en överdådig frukostbuffé, en bra pool eller en lyxig kaffekokare på rummet. Överraskande nog i vår uppkopplade värld var värdet av ett vänligt bemötande från personalen tio gånger viktigare än gratis wi-fi.

 

Konsumentpsykologen Simon Moore ledde studien på Hotels.com och säger: ”Vi drömmer alla om lyxhotell och soldränkta stränder, men det vi faktiskt värderar högst när vi väljer hotell säger något mycket mer grundläggande om människorna. Analysen av över 148 miljoner kommentarer i recensioner från Hotels.coms kunder avslöjar att det som verkligen spelar roll för gäster har att göra med deras omedvetna grundläggande mänskliga behov. Ur en psykologisk synvinkel väger risker och obehag fem gånger tyngre än de motsvarande positiva aspekterna, så det är inte konstigt att resenärer sätter basbehov som komfort och renlighet framför lyxiga pooler och flotta restauranger.

 

”Renlighet och komfort tillgodoser vårt behov av avslappning, trygghet och säkerhet. Bra läge svarar mot ett behov av att känna sig delaktig och närmare andra, och av att kunna komma undan när det är nödvändigt. Det faktum att personalens bemötande är så viktigt för gästernas nöjdhet visar att vi är sociala djur som blir glada av att mötas av leenden och samtal. Det får oss att känna oss välkomna och delaktiga.”

 

Isabelle Pinson, Vice President, EMEA vid Hotels.com kommenterar: ”Fler resenärer än någonsin bokar resor enligt andras rekommendationer, och konsumenternas beteende antyder att recensioner till och med håller på att bli viktigare än den traditionella stjärngraderingen. Men ibland finns det för mycket information där ute, och det kan vara svårt att sortera ut det som är viktigt. Den här formeln är svaret på den eviga frågan om vad den perfekta hotellvistelsen består av.”

 

Resenärer som vill checka in på de allra bästa hotellen kan enkelt konsultera de 2 500 guldvinnarna av Hotels.coms pris Gäster älskar det. Dessa hotell har fått utmärkelsen för sina enastående gästbetyg, som alla ligger på i snitt minst 4,7 av 5. Ytterligare 1 000 hotell har fått priser i en av tio ”bäst för”-kategorier.

 

Hotels.com är ett självklart val för gäster som är ute efter den perfekta hotellvistelsen. Sidan erbjuder hundratusentals hotell att välja bland, och med den prisbelönta appen kan resenärer boka direkt i mobilen efter att först ha läst detaljerade gästrecensioner och försäkrat sig om att hotellet är det rätta för dem.

  • Slut –

Kommentarer till redaktörer:

 

Om studien och formeln för hotellperfektion:

Hotels.com genererade de 500 mest använda nyckelorden i sina över fem miljoner gästrecensioner från 2016. Sedan analyserades de 148 miljoner utdrag som innehöll nyckelorden. Själva formeln arbetades fram av professor Simon Moore och baseras på volymen av de olika nyckelorden.

 

Simon Moore analyserade sedan vilka aspekter av hotellvistelsen (vistelseattribut) som omnämndes i gästens recension tillsammans med den positiva eller negativa känsla som förmedlades.

 

Frekvensen av omnämnandet av ett vistelseattribut kombinerades sedan med känslan för att ge en inflytandefaktor. Från denna beräknades det relativa psykologiska inflytandet av varje vistelseattribut på totalupplevelsen av hotellvistelsen.

 

Om Hotels.com:

Hotels.com L.P. driver Hotels.com, en ledande onlinebokningsspecialist som erbjuder boenden i hela världen, från internationella hotellkedjor och all inclusive-resorts till lokala favoriter och bed & breakfasts – med all information du behöver för att boka din perfekta hotellvistelse. Kunder får tillgång till direkta besparingar med hemliga priser i appen och medlemmar i Hotels.com Rewards kan samla och lösa in bonusnätter** på tusentals hotell världen över. Hotels.com Concierge för iPhone är som att ha en lokal expert i fickan, och ger snabb tillgång till tjänster som transport, matleverans, restaurangbokningar och aktiviteter när du är i farten.

 

© 2017 Hotels.com, LP.  Med ensamrätt.  Hotels.com och logotypen för Hotels.com är varumärken tillhörande Hotels.com, LP.  Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.